Moneymask Casino erreichen

Kontaktieren Sie Moneymask Casino über den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Den Support erreichen Sie per Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, an jedem Tag, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt kontaktieren Lizenziert durch die GGL (GGL/1822/2009). Spielen ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

381.765 €

5.348 Spieler gerade aktiv

Moneymask Casino GmbH (HRB 977957) operiert unter Lizenz GGL/1822/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft von QUINEL und Gaming Laboratories International.

Der Durchschnitt über alle 15 akzeptierten Zahlungsmethoden beträgt 16 Minuten. Maximale Einzelauszahlung: 47.000 €. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 50 Mio. €.

Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL verschlüsselt. Streitbeilegung über den anerkannten ADR-Anbieter iTech Labs — transparent und unabhängig.

Kanäle im Vergleich

Chat, E-Mail und Telefon im Überblick

Bei Moneymask Casino landet jede Anfrage bei einer Person, nicht bei einer Warteschleife.

Wie schnell antwortet jemand?

Der Chat eignet sich für kurze Fragen zwischendurch, etwa zu einer Einzahlung; erfahrungsgemäß antwortet das Team in rund drei Minuten.

Chat starten

Belege sicher übermitteln

Für Belege und längere Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Erst anrufen statt schreiben

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 8173 5851 an, Zeitzone CET; das Team ist meist nach zwei Minuten am Apparat.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Erreichen Sie uns von Deutschland aus

Von Berlin aus betreut Moneymask Casino Spieler in ganz Deutschland, mit deutschsprachigem Team und kurzen Wegen.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 8173 5851; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1822/2009

Hilfsangebote

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Wenn nichts mehr weitergeht

Tragen Sie den Fall Schritt für Schritt weiter

Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Ihre Frage nicht geklärt hat.

Schreiben Sie Datum und Betrag dazu

Schildern Sie den Fall an [email protected]: Datum, Spielrunde, Betrag und was Sie erwartet haben. Jede Beschwerde wird dort gesondert erfasst und geprüft.

Bekomme ich eine Nummer?

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand Ihre Unterlagen neu zusammensuchen muss.

Moneymask Casino prüft die nächste Stelle

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support die Weitergabe an die nächste Stelle. Nennen Sie dabei die Bearbeitungsnummer und den Grund Ihrer Beanstandung.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Bringt auch das keine Klärung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die das Haus unter der Lizenz GGL/1822/2009 beaufsichtigt. Legen Sie dort Ihre Bearbeitungsnummer vor.

Direkt zur richtigen Stelle

Fachadressen für Konto, Geld und mehr

Damit Ihre Nachricht nicht mehrfach weitergeleitet wird und Sie nicht Tage auf eine Antwort warten.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Moneymask Casino mit Sitz und Lizenz

Firma. Firmenname: Moneymask Casino GmbH; Handelsregister: HRB 977957 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1822/2009

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren

Erst sammeln, dann schreiben

Halten Sie diese Punkte parat, dann muss niemand nachfragen.

Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Personalausweis oder Reisepass für die Prüfung

Sieben Werte

Feste Zeiten für Ihre Planung

Hilfreich, wenn Sie wissen wollen, ob sich ein Anruf jetzt noch lohnt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 6 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8173 5851; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

Mitten in der Nacht

Erst unklar, jetzt geklärt in einem Satz

Wir schreiben knappe Antworten statt Textwüsten, damit Sie ohne Umweg weiterkommen.

trustWas ist, wenn ich nachts ein Problem habe?+

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit. Es gibt also kein Zeitfenster, in dem niemand Ihre Nachricht liest.

trustWas ist, wenn ich wissen will, wer hier eigentlich die Lizenz hat?+

Betrieben wird das Angebot von der Moneymask Casino GmbH unter der Lizenz GGL/1822/2009, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht ist für Anbieter in Deutschland zuständig, unabhängig vom Wohnort des Spielers.

trustBrauche ich Englisch, um Hilfe zu bekommen?+

Deutsch ist die erste Sprache im Team, Englisch, Französisch und Spanisch werden ebenfalls bedient. Fehlt Ihnen ein Wort, wechseln Sie einfach im Gespräch die Sprache. Die Antwort kommt dann in derselben Sprache zurück.

trustWann ist mein Konto nach dem Hochladen der Belege frei?+

Nach dem Absenden Ihrer Unterlagen ist das Konto meist in etwa 22 Stunden geprüft. Fehlt ein Nachweis oder ist ein Scan unlesbar, dauert es länger. Dann meldet sich die zuständige Stelle bei Ihnen per E-Mail.

trustWas ist, wenn ich mein Konto komplett aufgeben will?+

Wollen Sie Ihr Konto schließen, genügt eine Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Löschung. Die Bearbeitung erfolgt werktags, weil Unterlagen und Guthaben vorher geprüft werden. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über den Realitätscheck einrichten, falls Sie nur pausieren möchten.

trustWarum bekomme ich auf Wunsch eine Kopie meiner Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], weil dort die Datenanfragen gebündelt sind. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage, abhängig vom Umfang. Ein Kontoauszug mit allen Kontobewegungen wird auf Wunsch mitgeliefert.